Hoje pelo jeito tirei o dia para escrever sobre algumas situações de falta de profissionalismo que já foram resolvidas, sendo o segundo texto do meu querido Blog é para mostrar a todos os meus queridos leitores e visitantes como algumas situações expostas anteriormente ficaram resolvidas.
Como alguns dos meus queridos leitores e visitantes do meu querido Blog sabem, escrevi sobre a situação com a Procter&Gamble em relação as pilhas recarregáveis Duracell que adquiri, sendo que no primeiro contato a ligação foi desligada quando se deu o horário de término de trabalho no meio da minha explicação sobre o problema um pilha que acompanha o pack de quatro pilhas, e por isso que escrevi sobre a falta de profissionalismo desta empresa.
Provavelmente poucos sabem que a central de apoio ao cliente via telefone fica na Escócia, e quando ouvi isso da atendente fiquei um pouco surpreso, já que em um contato anteriormente realizado em relação as fraldas Huggies que havia adquirido, a central de atendimento situa-se na Inglaterra.
Quando entrei em contato indiquei a situação de terem desligado o telefone durante o meu contato, logo no início da conversa e me foi explicado que isso não acontecia e que provavelmente ocorreu algo estranho, mas não acreditei muito.
Indiquei a situação com a pilha e com o controle remoto para a atendente, e consequentemente me foi realizado alguns questionamentos para chegar a uma conclusão da situação, e esta após alguns minutos com um pouco de stress devido as perguntas, ou melhor, devido a algumas perguntas que foram realizadas, chegamos a resolução da situação que apresentei.
A conclusão da situação foi muito eficaz, sendo que poderia escolher sobre o reembolso das pilhas e do controle remoto através de um voucher Procter&Gamble ou através de uma transferência bancária, ambos com os valores somados do controle remoto e das pilhas, optei pela transferência bancária e fui informado que dentro de alguns dias o dinheiro estaria em minha conta bancária.
Antes mesmo de uma semana o valor encontrava-se em minha conta bancária, sendo que assim ficou concluída a situação de defeito de uma das pilhas que adquiri, após um momento de stress e de irritação, a situação ficou resolvida da melhor maneira possível, e posso dizer que em todo este processo, do início até o final o que realmente me entristece é o fato de uma grande empresa, de nível mundial, possuir milhares de produtos comercializados em Portugal e não possuírem uma central de atendimento em Portugal para contribuírem um pouco para a diminuição do desemprego em Portugal.
Finalizada a situação encontro-me feliz, sem ter problemas em relação aos demais produtos deste fabricante e sem a necessidade de um novo contato, e agora já sei como funciona o atendimento e não serei pego de surpresa caso ocorra novamente uma situação fora do normal em relação as pilhas Duracell que ainda possuo em mãos e que estão em utilização.
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